Automatisierung

Venue Manager hat eine Vereinbarung über eine strategische Kooperation mit dem internationalen Unternehmen Mapp mit Sitz in Kalifornien, USA, abgeschlossen. Mapp ist spezialisiert auf CDP (Customer Data Platform) als Grundlage für digitales Marketing.

Venue Manager bringt bereits alles auf einer Plattform mit – zusammen mit Ticketverkauf, Dauerkarten, Zutrittskontrolle, Merchandise und allem, was in einer App verfügbar ist. Über die Kooperation mit Mapp besteht ein Ausbau durch automatisierung des Kundenkontakts. Durch das Abrufen von Kundendaten können personalisierte Nachrichten zu den digitalen Touchpoints gesendet werden, die Venue Manager mit seinen Gästen hat. Dabei kann es sich um automatisierung des Push-Benachrichtigungen in der App oder SMS-Nachrichten und E-Mails mit Angeboten und Informationen handeln.

„Mapp ist ein sehr wertvoller Partner und hilft uns, unsere CDP-Kapazität zu erweitern und die Dienstleistungen zu verbessern, die wir unseren Kunden anbieten können“, sagt Business Director Peter Richardt von Venue Manager.

Es gibt bereits einen gemeinsamen Kunden, der von der Kooperation beider Unternehmen profitiert. Dabei handelt es sich um den Vergnügungspark Fårup Sommerland, bei dem die beiden Unternehmen gerade mit der Umsetzung der Lösung begonnen haben.

„Wir erwarten, dass dies der erste von vielen Kunden sein wird. Mit der strategischen Kooperation zwischen Mapp und Venue Manager können wir nun Daten-Touchpoints vor, während und nach einem Besuch anzeigen und analysieren, und wir können die Kommunikation auf die Zielgruppe abstimmen und die richtigen Nachrichten über die richtigen Kanäle genau zum richtigen Zeitpunkt für jeden Kunden senden“, sagt Peter Richardt.

Die Zusammenarbeit ermöglicht es auch, Daten von allen Touchpoints in der Kundenreise zu erheben und an einem Ort zu analysieren, sodass man nicht mehrere Systeme benötigt.

Michelle Ellicott-Taylor, Partner Director von Mapp für Großbritannien, Irland und Skandinavien, freut sich auf die Kooperation. „Durch diese Partnerschaft und durch die Kombination von Daten und Technologie von der Plattform von Venue Manager und Mapp Cloud können wir den vollständigen Überblick über die Kundenreise erstellen und einen wirklich detaillierten Kundeneinblick aus Daten von Erstanbietern liefern. Diese Informationen werden nicht nur erhoben, sondern in Echtzeit umgesetzt“, sagt Michelle Ellicott-Taylor.