I samarbejde med fodboldklubben AGF har Venue Manager skabt en platform, som samler hele klubbens forretning i én digital handelsløsning. Den nye platform har modtaget en e-handelspris. Endvidere har den indtil videre frigivet ressourcer fra administrative opgaver og øget salget af billetter og merchandise markant. Siden har adskillige inden- og udenlandske sportsklubber efterspurgt en lignende løsning.
Fodboldklubben AGF’s nye e-handelsløsning var den første af sin slags i Danmark og udviklet af Venue Manager. Med den nye Venue-platform er forretningen omkring klubbens stadion og tilhørende aktiviteter samlet i én digital løsning. Det har resulteret i en række konkrete gevinster for klubben. Samtidig indkasseret det den eftertragtede pris for bedste E-handelscase af Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH).
“Venue Manager og AGF har skabt en succesfuld platform, hvor køb af oplevelser, serviceydelser og fysiske produkter spiller sammen som et ægte vinderhold”, lyder ordene fra juryen ved FDIH E-Handelspris.
Med Venue-platformen kan den traditionsrige fodboldklub tilbyde sine fans billetter, sæsonkort, merchandise, forplejning og abonnementer i ét købsflow. Fansenes tilkøb af drikkevarer bliver desuden tilknyttet den enkeltes billet eller sæsonkort i digital form. Dermed skal de blot skanne billet eller sæsonkort i ét af de integrerede kasseapparater på stadion. Samtidig bliver billetter og sæsonkort opbevaret i Venue Managers app. Her kan fansene nøjes med at medbringe deres mobil. Med den kan de komme igennem adgangskontrollen og afhente på forhånd købte drikkevarer. Kø, kontanter og kreditkort bliver på den måde elimineret.
“Klubbens kundevendte processer er uden tvivl blevet forbedret og effektiviseret med Venue Managers digitale løsninger. Systemerne er langt mere fleksible, end hvad vi var vant til før, og vi har nu en del værktøjer i kassen, når det kommer til at gøre afviklingen af en kamp nemmere og smidigere”,
Sådan lyder det fra B2C-chef hos AGF, Morten Lerke, og fortsætter:
“Vi har ikke været på udkig efter et leverandørforhold – men et samarbejdsforhold – og her har Venue Manager vist sig at være den helt rigtige beslutning. Det er tydeligt, at billethåndtering er én af deres kernekompetencer, men det er deres interesse for kontinuerligt at udvikle systemerne i relation til vores forretningsmæssige behov, der er den helt store styrke”,
Også hos Venue Manager har samarbejdet bidraget med stor værdi:
“AGF er én af de mest ambitiøse klubber i dansk fodbold, og det er en fornøjelse at sparre med dem omkring de muligheder, der ligger for at optimere og udvide forretningen. Det mangeårige samarbejde styrker vores indsigt i branchen og hjælper til, at vi er helt fremme på forreste bølge i forhold til de konstant skiftende trends i sportsverdenen”,
Siger business director hos Venue Manager Peter Richardt.
Foruden de optimerede rammer for onlinekøb er hele den samlede brugerrejse for AGF-fans blevet opgraderet. Venue-platformen har givet en ny viden om klubbens fanbase. Herunder deres købsadfærd, og det åbner muligheder for mere målrettet markedsføring og øget salg:
“Der er ingen tvivl om, at Venue Manager er langt fremme, når det kommer til håndtering af data og definition af kunderejse på baggrund af kundernes adfærd. Det udstyrer os med en god viden om vores fans’ præferencer, som gør os i stand til at segmentere og pushe relevant markedsføring på en gennemtænkt måde. Helt konkret har det resulteret i markant øget salg”,
Sådan lyder det afsluttende fra Morten Lerke.
Lignende løsninger fra Venue Manager er også at finde i mange andre sportsklubber i Danmark og Tyskland.
12% flere tilskuere
på stadion
40% stigning i salg
af merchandise
75% sparet administration
på sponsorer
Venue Managers CMP er det grundlæggende billetsystem bag AGFs webshop. Shoppen er lavet i samarbejde med AGF, så den opfylder deres ønsker og behov ift. udseende og funktion.
I Mobilapplikationen kan fans læse nyheder, købe billetter eller sæsonkort som gemmes i en wallet i app’en. De kan også købe mad og drikke, som de kan afhente når det er klart. På den måde undgår fansene at stå i for meget kø og få det maksimale ud af kampen.
AGF benytter sig af indgangsmøller, der både kan skanne billetter købt online på webshoppen og fysisk ved kassen på stadion. På denne måde kan alle komme ind på stadion, lige meget hvor billetten er købt..
Udfyld formularen og vi vil vende tilbage hurtigst muligt.
